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2019年山西省吕梁市公务员面试题（7月27日）
1、对于高速公路的职业假笑，你怎么看？
在我们的刻板印象中，服务员一定是热情微笑的，法官一定是严肃不苟言笑的，但是对于题中所说的高速公路职业假笑，我们更应该设身处地的从他们的角度看，所谓的职业假笑是工作使然，我们要更宽容的去看待，出现职业假笑也会造成以下影响：
1.影响高速公路服务人员未来发展。职业假笑会给人产生一种不真诚的印象，这对高速公路服务人员的未来发展是非常不好的。
2.影响公众的体验感。当服务人员用习惯的职业假笑来面对你时，你并不会因为他的服务而产生满意的感觉，影响他们的服务体验感。
3.影响高速公路的整体形象。收费人员是面对通行车辆的第一线，也是高速公路的明信片，如果他们习惯了用职业假笑来面对大众，这势必会让大众形成整个高速公路都是这样的刻板印象，影响整体形象。
造成以上现象出现的原因有以下几点：
1.规章制度要求。高速公路收费公司一般都规定有一套迎送流程，包含微笑的次数、手势的动作，每辆车经过都必须要做到,重复的流程促使收费员职业假笑。
2.职业习惯。在车流量大的时候，收费员一天得微笑无数次，这让他们把微笑当成了习惯，养成习惯后就形成了所谓的职业假笑。
3.工作强度大。高速公路车来车往，高峰期的时候收费员一天的工作量很大，这让他们无法在繁重的工作量前发出真心地微笑，给别人造成职业假笑的印象
高速公路的职业假笑在社会上也造成了一定的影响，我们也应该从以下几个举措着手为大众做正确导向：
1.改善规章制度。高速公路收费公司的微笑服务初心是好的，也是提升服务质量的举措，但是也应根据实际情形合理设置，将强制性的微笑，换成微笑激励机制，将激发收费员的热情，减少职业假笑。
2.加强收费员培训。必要的职业培训是必要的，但是也要加入柔性的宣讲，加强对职业素养、个人职业发展的培训，对他们思想上进行鼓励，改善他们的微笑服务。
3.媒体的正确宣传。各主流媒体应该对发生的职业假笑行为深度挖掘，发现造成此类现象的具体原因，并号召大众理智看待，而不是旁观取笑，做公众的正确引导。
最后，各行各业都有一些所谓的职业习惯，我们对于高速公路的职业假笑应理智看待，对待辛劳的公路服务人员也要礼貌的面对。
2、针对抵制网络盗版侵权开展宣传，让你来负责，你会怎么做？
如果让我来负责抵制网络盗版侵权的宣传活动，我会展开如下措施：
1.向单位之前有过类似经验的同事请教，看他们之前是如何开展工作的，汲取他们的经验和教训。
2.在各大网络平台、网络公司进行宣传，跟他们讲述盗版的危害及违法情形，在号召他们共同抵制盗版的同时也要加强自身的约束与监督。
3.在各大小区、居民社区进行宣传，给他们派发一些宣传单，具体讲述网络盗版侵权的行为包含哪些，并设立一些展台，他邀请一下专家跟居民朋友们详细讲解，增加他们的防范意识。
4.在各大高校，进行网络盗版宣讲进校园活动，给学生们讲解网络盗版的危害性，同时也要跟学生们号召，让他们要学会抵制盗版，自觉维护网络正版。
5.在网络侵权管理部门开展走访活动，了解最新的管理办法，并会邀请工作人员参加电视访谈等栏目，通过多媒体将打击网络盗版的行为进一步宣传给大众，扩大接收半径。
6.将所有资料进行整理汇总，并形成图片文字的文档上报给领导审阅。
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