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材料说了ETC的事情。有一个公司的工作人员称司机没有办ETC上不了高速，人工通道没开。持续争论了两个小时才让司机上高速。最后公司对该工作人员做了降级处理。
1、请你根据实际经验，谈谈对这则材料的看法？
2019年我国的高速公路进行了不小的改革，为顺利取消全国高速公路省界收费站，交通部倡议ETC实行全覆盖。先是各种不合理的限速标和电子眼被拆除，紧接着办理ETC也变成了免费的，这些变化也让我们的用车变得方便了很多，但它也带来了很多的乱象和套路。
1.影响正常通过高速。一直以来上高速的方法有人工和ETC两种，但是现在部分高速公路却出现了不安装ETC就没有办法上高速的情况，甚至还有的高速收费站直接在门口拉起了横幅：没有办理ETC的车主不欢迎上高速。这让部分尚未办理ETC的车主无法及时通过高速。
2.影响车辆通行时间。正是因为有些高速收费站已经全部关闭了人工收费通道，所以ETC通道反而成了最为拥挤的地方，排长龙上高速在一些高速收费站也成为了常事，这也根本没有让车主感受到办理ETC之后的便利。
3.影响车主自主选择。很多车主在办理ETC时被“捆绑”办理了其他业务，目前我们办理ETC最主要的途径就是各大银行，然而很多银行却借着免费办理ETC这件事情推销起了自家的产品，像是办理信用卡和其他的理财业务，甚至有些银行还出现了不办理其他业务就不允许办理ETC的情况，这也让很多车主迫于无奈签署了不公平条约。
4.影响ECT正常取消。因为不少车主在办理ETC的时候签署了一些不公平的条约，所以很多车主在想要取消ETC的时候也遇到了困难，银行拿着各种各样的条约和借口搪塞车主，这也让很多人感到ETC这件事情变了味道，它也已经不再便利了。
对于国家而言，ETC减少了人工成本的支出，不停车收费对于国家节能减排政策也有一定的促进作用，对于个人而言，使用ETC缴费能够享受不错的优惠，而且不停车确实方便了很多，加快了通行效率。不管是从国家方面来看还是从个人方面来看，ETC都是有百利而无一害的一项政策。但是面对面对ETC实行中所发生的一些实际问题，我们也必须采取一定的措施来进行改善：
1.合理设置人工通道。目前ETC办理的热潮刚刚兴起，但是也可能有部分司机尚未及时办理ETC,无法顺利通过ETC通道，对此，我们应该设置合理数量的人工窗口，一味的“堵”不如及时的“疏”，充分站在群众的角度看待问题，为他们提供更贴心的服务，相信随着时间的推移，大家会越来越感受到ETC通行带来的便捷，到时候也可以慢慢减少人工窗口的投入。
2.增设ETC通道。为了满足越来越多车主通行的需求，在一些主要的高速路段，可以增设ETC通道，让车辆可以快速便捷的通过，减少排队的现象发生。
3.增加人力投入。为了保障ETC的正常通行，可以在ETC通道附近安排人员进行秩序的维护和疏导，让通行的车辆不加塞，有序排队，同时也可以与交通部门、公安部门进行联合，对于发生突发事件可以及时有效地联系相关的执法部门进行处理。
4.减少办理程序，杜绝绑定业务。对于各大银行，要规定他们在销售ETC时，禁止强制性让车主绑定银行或者其他的一些业务，减少办理ETC的繁琐手续，让车主可以随时办，随时取消。
2、这件事情发生之后引起了网友热议，假如你是舆情宣传中心的工作人员，你怎么办？
1.为了避免事件的再次发酵，我会在第一时间在官方的微博、网站上发布一则声明，跟公众表明我们会对此次事件展开一个详细的调查，在结果公布之前希望大家保持一个理智的态度，调查结果出来后我们会在第一时间告知大众，请大家放心。
2.跟公司的主管联系，了解当时为什么会耽误2个小时之久，而事后对工作人员进行了降级处理，了解事情的具体经过，并做好详细的记录。
3.找到这名车主，跟他了解当时是因何原因才与工作人员产生了争执，是服务态度不好还是什么的原因。
4.调取监控录像。针对以上双方的说法，我还会调取当日双方的监控录像，看看双方说法是否一致，有无存在偏差。
5.根据调查的结果，再次在官网及微博等社交平台上发布公告，告知公众事情发生的具体原因、经过。并同时跟公众表示对工作人员进行降级处理是根据工作制度来的，因为该员工工作却有失职的地方所以才对他进行如此处理。最后，要跟公众们诚恳的致歉，因为我们的处理不当造成网络舆论盛嚣，占用的公众的资源，我们感到非常的抱歉。
6.最后，我会感谢网友和大众们对此次事件的关注，也欢迎大家继续监督我们的工作。
7.将此次时间的处理的过程、结果上报给领导，并附上自己的建议。
3、要组织一个规范服务标准的专项整治活动，领导让你进行组织，你怎么做？
如果领导让我去组织规范服务标准的专项整治活动，那么我会从以下几点开始着手：
1.活动开始前，我会先向单位之前有过类似组织经验的同事或者领导请教学习，借鉴他们的工作经验，做好充足的准备。
2.组织活动并非一人可以单独完成，我会在单位内成立专门的工作小组，制定活动的方案，分配好大家的工作内容，明确好工作的时间节点。
活动开始时，为了全面的进行此项专项整治活动，我会作如下的安排：
1.对员工进行系统有效的培训。员工是面对外界的一张名片，只有提升员工的服务水平才能真正的给予公众优质的服务，因此不仅要加强他们的思想教育，还要对他们的服务技能进行系统的培训，比如规范文明用语，微笑服务，应急处理等等。
2.在单位召开规范服务标准的会议。会议上给大家播放相关的宣传视频，派发相关的宣传手册，让更多人知晓此项活动的重要性，在思想上给大家进行宣传教育。
3.在服务窗口建立评分机制。让通行的司机对服务人员的满意度进行打分，将其评分的优异将计入到员工个人的绩效考核中，从而进一步的规范员工的服务，对公众带来更优质的服务。
4.实地走访各部门进行考核。以部门为单位对他们的服务标准进行考核，比如可以建长效的月考核、季度考核，同时将考核成绩的优异计入在案，对于考核优秀的部门可以给予一定的物质奖励，以部部门带动员工执行规范服务标准。
4.单位建立监督举报信箱。以实际的信箱或者网上电子信箱，让员工或者公众对我们的服务进行监督，对于发现不合规的可以及时的进行举报投诉，我们也可以根据反馈及时改进或者处理不合规范的行为。
最后将整个组织活动的过程。结果形成文字。表格、图片等多种形式并存的文档上报给领导进行审阅。
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