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第一题：对待错误的态度，进步等于错误加反思，你怎么理解?
【参考解析】
在人的一生中，无论在工作、学习和生活中，错误总是像影子一样陪伴着我们，要完全避免错误，简直是不可能的。那么，我们对待错误态度又如何呢？题目中说对待错误的态度，进步等于错误加反思是很有道理的，因为犯了错误不要紧，通过错误我们会得到反思，每次错误也是我们的一次成长，更是一种进步。这告诉我们丰富人生哲理----错误加反思会使人进步。
古往今来也是如此，称雄冀北的袁绍，不听谋士田丰劝阻，贸然发动官渡之战，结果大败。袁绍不但不承认自己的错误，反而文过饰非，将田丰杀了。他固执地坚持错误，加上心胸狭隘，偏信谗言，使得士气涣散，人心惶惶，人才外流，终为曹操所灭。袁绍就是面对错误时候没有认真反思，导致没有进步，最终失败。如果袁绍面对错误态度是反思，我相信结果肯定截然相反。爱迪生曾说，错误也是我需要的，他和成功对我一样有价值。错误并不可怕，而不能正确的从失败中走出来才可怕，真正有能力的人不会纠结与错误的种种，而是从中学习，升华，为了将来努力的生活。真正厉害的人，都会这样对待失败。我国在扶贫事业也是如此，以前扶贫是“粗放式扶贫”效果不是很好，通过改成反思提出“精准扶贫”让更贫困人口摘掉贫困的帽子。这些事例充分验证了错误加反思使人进步。
作为基层工作中的我们，我们面多错误一定要反思，这样会让自己更加成长进步。一是要有个正视面对错误的态度。正视错误就是承认错误，从思想上认识错误可以帮我们认清真相，错误是自己必然经历过程。二是错误来临时不要文过饰非，要积极的反思，坦然面对。我们要做到的不是一直回顾过去，而是解决当下问题，再看向未来。
错误是人生中的必然的经历，经历时我们一定认真对待，分析因果，去看待错误败带给我们内在感受与价值，我们要知道，对于人生中每种经历我们最需要是去体会生命的过程，用过程去历练自己，让自己从错误中采摘最美丽丰富的果实。
第二题 有群众投诉你们单位工作人员，上班不在岗，拒收材料等，领导让你处理，你怎么办?
1.第一时间对群众投诉的具体问题进行基本了解，再根据投诉内容的具体情况，通过多种方式进一步调查。针对投诉群众，请群众到接待室详细了解或者电话沟通，登门拜访等，并向群众明确表示对处理结果在确定时段内进行反馈，感谢群众的监督。
2.对群众投诉的问题，确定单位的规章制度以及法律法规依据。视频监控等，以及其他同事了解具体情况。
3.找到单位工作人员进行了解，并结合群众投诉 问题进行调查。可能出现上述问题有以下原因：
第一，可能同事不存在投诉中的问题，办理流程符合规章制度规定，是由于群众材料不正确或者缺少相关材料，不能办理导致的。
第二，可能问题人员是一时工作疏忽或者突发状况等导致的。
4.找到该投诉的群众，再次向他表示歉意，立即帮他处理。先对他材料进行检查，看是否少了材料或者材料不对，如果缺少材料的话我会把所需要的材料写在纸上让他回去准备。如果是办理的事项不在本部门，我也会带他去相应部门办理。
5.如果是由于办理业务的同事存在疏忽导致的可以找个合适机会帮助同事改正错误，安抚同事心理，积极应对，但办事也要体现原则性。
6.将此次事件处理的结果汇报领导，向领导提出建议，可以在单位展开一次业务技能和服务方面的培训，切实提高单位工作人员工作技能和服务意识。
第三题 外单位来你单位考察，领导让你做一份接待方案，你怎么办?
前期准备阶段
1. 向之前从事过接待类工作的同事学习相关接待经验，查阅单位相关接待的文件、资料。
2. 联系了解来宾情况：了解来宾的姓名、单位、职务、人数、民族、身份、性别、联系方式、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求，何时返回、返程交通工具等；了解外单位考察工作人员考场的目的，以便于我制作好接待方案。
3. 按来客和领导的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等，经领导批准后逐项准备办理，按计划妥善安排食宿、准备车辆等。同时通知相关部门做好接待前准备工作，成立接待工作组。
具体实施阶段
1. 迎接来宾：在预定日期、时间随车到机场、车站迎接客人。提前在酒店、会议室贴好欢迎条幅、欢迎牌、签到台、指示牌等，安排好食宿。
2. 根据单位工作情况，
（1）带领对方参观人、物、文化等
（2）我单位与兄弟单位做汇报总结
（3）媒体全程跟拍
结束总结阶段
1. 征求到访人员对接待工作的反馈意见；
2. 送别客人：客人访问结束返回时，做好留念工作，举办欢送会。提前代办车票机票并将客人送至车站、机场；
3. 接待一结束，认真进行小结并向领导汇报。总结本次活动的经验，保证工作的顺利开展。
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