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　1.现我市内要进行垃圾分类处理垃圾收集的方案，请结合应聘岗位说说你怎么做?
【参考答案】
我国城镇化进程的加快以及人民生活水平的提高，生活垃圾的总量也在不断加大，现我市内要进行垃圾分类处理垃圾收集的方案，我会从以下几点开展工作：
首先，上完查阅垃圾分类处理和收集相关的知识，向单位之前做过垃圾分类处理收集的同事请教，以便于更好的开展工作。同时与环保部门或社会组织联系来搜集日常生活中再生资源回收利用的具体内容和方法，并搜集国家有关法规和当地的一些政策
其次，作为街道社区工作人员，我们可以组建一个垃圾分类处理收集的方案小组，明确小组目标，人员分工。在社区进行宣传工作，宣传工作可以从以下几点进行
1.通过社区公告栏进行宣传，重点宣传垃圾分类的处理和意义，并告知生活中的垃圾分类处理相关小知识，鼓励大家垃圾进行分类扔进垃圾桶内。
2.通过村民代表会议、基层组织活动等广泛开展多种形式的宣传引导，组织力量开展入户宣传培训，将入户垃圾桶和宣传资料分发到位，做到轮训户户到位，确保居民生活垃圾分类处理知晓度、参与率100%。
3.在社区在微博和微信等网络互动平台展开话题讨论等活动，让在讨论中提高居民垃圾分类处理意识。
再次，具体开展垃圾收集工作，如下：
1.村级配套分类垃圾桶由街道进行统一采购，分类垃圾桶需标注“可回收利用”、“不可回收利用”字样，按户发放一套（2只），并在村内放置公用分类垃圾桶。
2.村民负责将生活垃圾分类投入到户用垃圾桶，并收集到公用垃圾桶内（鼓励示范村及有条件的试点村由保洁员上门回收，进行二次分拣，并对住户的分类情况进行评价），由清运员进行必要的二次分拣。
垃圾收集处理后处置办法 如下：
1.不可回收利用”垃圾处置办法。按照“户集村收、企业清运、乡镇监管、县级处理”的处理模式，运送至垃圾填埋场或环保热电厂焚烧处理。2.“可回收利用”垃圾处置办法。对可利用回收的垃圾资源进行整理统一运送到环保站进行回收处理。
最后，在社区定期检查垃圾分类收集处理工作，确保垃圾收集处理工作长效性。

2.两户人家出现纠纷，你从中调解，但是其中一户人家说你办事有问题，方案不合理，情绪激动，还声称要找你领导投诉。你怎么处理?
【参考答案】
首先，热情接待这名群众，请他不要激动，到我们办公室，给他倒上一杯水。
其次，认真倾听这名群众所说的不合理的地方在哪里。做好记录工作。
再次根据这名群众的描述，对他进行耐心细致的解释沟通工作。
1.我会告诉他在解决纠纷中是按照对双方公平公正原则来办理来的，再具体把我的方案的详细依据再向给该群众进行解释。如果对方案不理解，我可以解释误解的地方在哪里，得到他理解。
2.在沟通过程中，我也要了解到他的困难，能帮助解决的给他解决，自己无法解决的，也要记录下来，向社区汇报。
之后，如果群众还是不满意我处理的方案的话，还是执意要见领导，我会把事情的经过和方案的制定依据上报给领导，听取领导的处理意见，通过邀请两户人家到达现场，重新再对方案进行审核，如果是我的方案不对的话我也会加以改正，确保两户人家的权益。
最后，事情处理完后，在以后工作中我自己也要加强工作技能培训，多总结工作经验，多向同事请教，以便于更好的解决社区居民之间矛盾。

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